Криворізький суд став на бік клієнта: банк зобов’язаний повернути кошти, списані шахраями (Постанова Верховного Суду від 02 грудня 2025 року у справі № 211/6872/23)
Спори між банками та клієнтами щодо несанкціонованого списання коштів залишаються
однією з найпоширеніших категорій судових справ в Україні. Особливо часто вони
виникають у ситуаціях, коли клієнт стверджує про шахрайство, а банк перекладає
відповідальність на самого користувача.
Саме такий спір розглядався у справі № 211/6872/23, яка пройшла всі судові інстанції —
від Довгинцівського районного суду м. Кривого Рогу до Верховного Суду. Остаточне
рішення стало показовим для всієї судової практики у справах про незаконне списання
коштів з банківських карток.
Суть спору
У жовтні 2023 року АТ КБ «ПриватБанк» звернувся до суду з позовом про стягнення з клієнтки понад 60 000 грн кредитної заборгованості, яка, на думку банку, виникла внаслідок використання кредитного ліміту.
У відповідь клієнтка подала зустрічний позов, у якому зазначила, що:
- 20 лютого 2023 року з її рахунків було незаконно списано 48 000 грн та 3 000 грн;
- вона не здійснювала жодних операцій, не передавала ПІН-код, не підтверджувала платежі;
- після виявлення списання одразу звернулася до поліції та банку;
- кошти були списані внаслідок шахрайських дій третіх осіб.
За цим фактом було відкрито кримінальне провадження, а слідством встановлено, що доступ до мобільного банкінгу здійснювався з IP-адреси, яка не належить позивачці.
Рішення суду першої інстанції (Кривий Ріг)
Довгинцівський районний суд м. Кривого Рогу став на бік клієнтки та ухвалив рішення:
- відмовити банку у стягненні кредитної заборгованості;
- зобов’язати банк відновити залишок коштів на карткових рахунках;
- списати всі нараховані проценти, штрафи та пеню;
- стягнути моральну шкоду у розмірі 5 000 грн;
- стягнути витрати на правничу допомогу.
Суд дійшов висновку, що:
- банк не довів, що саме клієнтка здійснила операції;
- відсутні докази передачі ПІН-коду або інших даних третім особам;
- сам факт списання коштів не свідчить про вину клієнта.
Позиція апеляційного суду
Дніпровський апеляційний суд частково змінив рішення:
- залишив у силі зобов’язання банку повернути кошти;
- підтвердив незаконність нарахування боргу;
- скасував компенсацію моральної шкоди;
- зменшив суму витрат на правову допомогу.
При цьому апеляційний суд погодився з головним висновком:
Висновок Верховного Суду
Верховний Суд у постанові від 02 грудня 2025 року поставив остаточну крапку у спорі. Ключові правові позиції:
Суд наголосив:
Сам факт проведення операції не є доказом того, що її ініціював клієнт.
Якщо банк стверджує, що кошти були списані з вини клієнта — саме банк має це довести.
- клієнт не несе відповідальності за операції, здійснені без його волі;
- банк зобов’язаний забезпечити безпеку платіжних операцій;
- сумніви тлумачаться на користь споживача.
Суд прямо зазначив:
Сам по собі правильний ввід даних не доводить, що їх ввів саме власник картки.
Це особливо важливо у справах про фішинг, злам акаунтів, підміну SIM-карт.
Суд встановив порушення:
- Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні»;
- обов’язку банку забезпечити безпеку операцій;
- принципу добросовісності у відносинах зі споживачем.
Практичне значення рішення
- якщо кошти списані без вашої волі — ви не зобов’язані їх повертати;
- банк має довести вашу вину;
- відкриття кримінального провадження — сильний доказ;
- можна вимагати повернення коштів і скасування боргу.
- автоматичне покладання відповідальності на клієнта — незаконне;
- відсутність доказів = програш справи;
- суди все частіше стають на бік споживачів.
Висновок
якщо клієнт не давав згоди на операцію, а банк не довів протилежного — кошти підлягають поверненню.
Це рішення має велике значення для всіх, хто зіткнувся з:
- шахрайством;
- крадіжкою коштів з картки;
- незаконним кредитним боргом;
- безпідставними вимогами банку.
Юридична допомога у Кривому Розі
Як показує наведене судове рішення, спори з банками щодо несанкціонованого списання коштів, кредитних боргів та шахрайських операцій потребують грамотного правового супроводу та правильно вибудуваної позиції у суді.
У подібних ситуаціях доцільно своєчасно звернутися до адвокатів у Кривому Розі, які мають практичний досвід ведення справ проти банків, фінансових установ та захисту прав споживачів фінансових послуг.
Потрібна допомога у спорі з банком у Кривому Розі?
Якщо кошти списані шахраями або банк виставляє кредитний борг без вашої згоди — важливо правильно зафіксувати обставини, зібрати докази і вибудувати позицію в суді.